Specjalista / Specjalistka ds. Jakości i Obsługi Klienta

Benefit Systems S.A. mazowieckie / Warszawa, Plac Europejski 2 dzisiaj

Miejsce pracy: Warszawa, Plac Europejski 2

Na rozgrzewkę kilka pytań

Znasz zasady profesjonalnej obsługi Klienta – niezależnie od tego, czy kontaktujesz się telefonicznie, mailowo czy na czacie?
Potrafisz sprawnie poruszać się po procedurach reklamacyjnych i wewnętrznych procesach, tak by naprawdę wspierały dobrą obsługę?
Potrafisz korzystać z bazy wiedzy tak, by naprawdę wspierała codzienną pracę – aktualizując, poprawiając i ulepszając jej treści?
Dbasz o jakość języka i sposób, w jaki komunikujesz się z Użytkownikami?
Lubisz analizować wyniki i wyciągać z nich wnioski, które pomagają usprawniać procesy?
Umiesz przyjmować i dawać feedback w sposób konstruktywny i wspierający?
W rozmowie z Użytkownikiem łatwo przychodzi Ci jasne i spokojne formułowanie myśli – nawet w trudnych sytuacjach?
Angażujesz się w to, co robisz – i lubisz dopracowywać szczegóły, by efekt końcowy był naprawdę dobry?
Praca zespołowa daje Ci energię, ale wiesz też, jak działać samodzielnie, gdy trzeba?

Sprawdź swój codzienny plan treningowy

Obsługa Użytkowników (telefon, czat, e-mail) z zachowaniem wysokich standardów jakości.
Weryfikacja wybranych rozmów i maili innych specjalistów w ramach monitorowania jakości operacyjnej.
Przygotowywanie prostych obserwacji jakościowych i przekazywanie ich liderom / Starszym Specjalistom.
Wsparcie w utrzymaniu i aktualizacji bazy wiedzy – zgłaszanie zmian, poprawianie błędów, dodawanie nowych treści.
Tworzenie i testowanie nowych rozwiązań wspierających obsługę Użytkownika i codzienną pracę (np. testowanie szablonów, funkcjonalności systemowych).
Udział w kalibracjach jakościowych i proponowanie usprawnień komunikacyjnych.
Współpraca przy akcjach specjalnych w roli wykonawczej (np. przygotowanie wiadomości, monitorowanie kontaktów).

Praca w Benefit Systems to sport drużynowy.

Możesz liczyć na nasze wsparcie!

Czekamy na Ciebie w biurze przy Rondzie Daszyńskiego z umową o pracę,
Nasze biuro znajduje się w Warszawie i oferujemy współpracę w modelu hybrydowym,
Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,
Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,
Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z dofinansowania do posiłków z programu lunchowego,
W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,
Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,
Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy Benefit Systems oraz dodatkowy urlop na wolontariat,
Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,
Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,
Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,
Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,
Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,
W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,
Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,
Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,
Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,
Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,
Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,
Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,
W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!

Umowa o pracę?
Możesz być o to spokojny.
Urlop stażowy
dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy
Początek pracy między 8 a 9 rano?
Pewnie! Nie każdy jest rannym ptaszkiem.
Luźny dress code?
U nas nie musisz się spinać.
Program wsparcia pracowników
psychologiczny i managerski
Karta MultiSport dla Ciebie i Osób Towarzyszących?
Zdrowie Twoje i Twoich bliskich to nasza wspólna sprawa.
Opieka zdrowotna i ubezpieczenie na życie?
Zadbamy o Ciebie kompleksowo.
Kafeteria MyBenefit
samodzielnie wybierasz interesujące benefity
Program lunchowy z kartą BenefitLunch?
Jakby inaczej!
Lekcje angielskiego?
Naturalnie, z platformą eTutor!
Wsparcie całego zespołu
nie tylko w okresie wdrożenia.
Dofinansowanie do żłobka
przedszkola lub wyprawka do szkoły, jeśli jesteś rodzicem

Jesteśmy Benefit Systems!

Odpowiedzialność społeczna i zrównoważony rozwój, to nasze DNA i rdzeń działalności biznesowej. Chcemy być najlepsi dla świata.

Z pasją tworzymy nasze programy dla tych, którzy chcą być aktywni i w pełni korzystać z życia. Dołączając do nas staniesz częścią globalnego ruchu B Corp, czyli spółek społecznie odpowiedzialnych.

Przygotuj się na Zdrową Przygodę Życia!

APLIKUJ TERAZ

Płock Specjalista ds. Obsługi Klienta mazowieckie Benefit Systems S.A. Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta Radom Warszawa

Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Klienta z j.niemieckim - Customer Support Rockstar

Specjalista ds. Obsługi Klienta

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta z językiem polskim

Specjalista ds. Wsparcia Użytkowników Online (j. duński)

Młodszy Specjalista ds. Zamówień i Obsługi Klienta